xzeroforever的部落格

      近年來，「向上管理」的概念被廣為提出，大家慢慢認知到除了同儕和下屬需要領導技巧之外，上司是更重要影響你表現和升遷的關鍵，因此如何和上司好好溝通便是門很重要的學問。而所謂的「向上管理」當然不是你頤指氣使的指揮上司該如何去做，而應該是以正確的心態和說話方式使事情往好的方向發展。之前有發一篇是以上司如何改進的角度切入的文章，今天則是以下屬如何改進的方向來撰寫。

        下面，我們先來瞧瞧這禮拜小林工作上的狀況：

        星期五一大早，小林著手整理中午會議要報告的計畫書，心情非常愉悅，因為這是小林這個月主要花心力在計畫的案子，之前提出時受到許多主管的讚賞，所以他很期待今天成果報告時上司們賞識的嘉許。就在他沉浸在腦中美好的幻想時，赫然發現計劃書有一章節因為檢查時漏掉，導致文字編排有些錯亂，文章語意不清，如果就這樣呈報上去，便無法達到完美了。『還好離中午報告還有一個小時，趕一下的話應該是來得及，趕緊動手改正吧！』小林心中慶幸地想著，馬上動手修正計畫書的錯誤。此時，課長走了過來，手上還拿著一疊文件。

「小林，我手上這些文件是A公司中午要的資料，你檢查一下和庫存的編號是否相同，等等把它放到我桌上。」

「不行啦課長，中午會議時我要報告計畫的成果，我還要整理一下資料，沒有時間處理阿！」小林非常驚恐，因為如果不趕快修正，只怕計劃書會不完美。

「為什麼，這個計畫書不是你早用好的嗎？怎麼會到現在還在弄呢？」課長很困惑，因為前幾天他便已經減少小林的工作量了，昨天也和小林確認過內容了，怎麼還沒完成呢？

「我剛剛發現有些缺失，我想把他改正一下，才能做到完美。」

「喔，我看一下，怎麼會呢？」課長拿起文件一看，笑了一下說道：「這點小錯誤，無傷大雅啦，你先把這些A公司的資料處理完，再改它吧，能改多少就多少。」

「不行啦課長，這樣計畫書便不能達成完美啦，怎麼可以這樣做事呢？」小林有些激動，因為這計畫可是影響他評價的重要關鍵，他不希望有任何缺失，影響到他的成果。

「什麼叫做事？你自己粗心影響進度還來教我怎麼做事？這文件中午就要交，如果遲交會影響到公司聲譽的，輕重緩急不分還在那辯解？」課長憤怒的說著。

「可是課長‧‧‧」

「不用可是了，反正中午計劃書你要改可以，但是我等一下就要A公司的資料，你要是遲交就看著辦吧！」憤怒的課長說完後便轉身離開，留下困惑的小林，思索著該怎麼做‧‧‧

      看來這禮拜小林又出包了。在講小林前，我們先討論一下應對時應該具備的想法。首先要注意的是，通常「上司」在許多能力上都比你要有經驗及見識的多，而且因為地位的差別，他可以看到許多你沒想到或不知道的事情，所以不應該急著去否定和抗拒。因此，當上司對下屬下達指令時，下屬首先要做的，便是以開闊的胸襟去接受，並且思考上司所提議和你自身作法的好壞差異，之後用正向平和的心態，和上司討論並提出目前的困境，這樣對事情才有較好的助益。有時候上司也是會犯錯的，常犯的錯誤有不清楚現場的狀況、沒注意下屬的人際關係和個性、沒掌握下屬的行程和心情等等，而這些錯誤會導致交付任務時，下屬產生排斥及抗拒的心態。所以，當你發現上司有錯誤時，不要急著去抨擊他，當別人犯錯時苛責嘲笑他是最差勁的行為，不管對象是誰都一樣，因此我們應該用對方能接受的方式提出，並且原諒他的錯誤。如果你說話的語氣態度不好，自然也會引起上司的反感，以為你在否定嘲笑他，當然無法使事情朝向好的一面發展。

      再來談談小林吧！首先，小林在課長交付任務，只會一股腦地說不行、做不到，自然會使課長惱火了。試想你是課長，有個下屬整天喊不行、做不到，難道你不生氣？所以，當上司交付任務時，最好的做法，便是說「是的，我知道了！」。當你這樣回答，表示你有聽到他的指令，沒有反對的意思，因此聽的人自然心情較舒暢。而如果上司交付的任務較困難去執行時，便在這之後提出並說明狀況，讓上司去判斷應該怎麼進行，因為執行上司交代的事項是下屬的工作，不管困難與否都應該去執行，如果在提出問題後上司仍執意繼續進行，那便趕緊思考如何處理。除非上司交辦的任務違背社會的公理正義及下屬的道德觀感，否則執行困難的工作本就是正常的現象，因為這種工作才會使公司產生較大的進步，才能保持競爭力，也才可以使自身有所成長。

      也許會有人說，那如果上司很機車，提出些很困難達成的任務，又不提供足夠資源，反應的時候也不理會一意孤行，那該怎麼辦呢？我只能說，大多數時，你還是得站在對方角度去思考看看，並且努力去做自己可以做的事情，停止抱怨並著手進行我想是最好的做法。很多時候無法改變，主要還是自身的能力和觀念有缺失，但也並不代表你要繼續待著，選擇離開也是種很好的辦法。總而言之，就算所處環境再糟糕，還是有著改變的方法，不要灰心且努力做到最好，事情自然會有所轉變的。

      那還有什麼心態和技巧，是在和上司對話時可以用上的呢？下面可以瞧瞧另一個例子：

        阿洪是和小林關係不錯的同部門同事，剛好他和小林一樣中午也有個計畫案要報告，更剛好他也發現他計畫案中有一部份需要修改，因此他也正在埋頭苦幹中。此時課長也手中拿著一疊文件朝他走了過來。

「阿洪，我手中的客戶名單你把地區和名字等等做個圖表整理，中午會議前交給我。」

「是的課長，我知道了。」阿洪在停了一下後繼續說道：「阿不過我現在還有等等會議要報告的計畫書沒弄完，所以可能有些困難。」

「怎麼也沒完成？昨天不是才確認過嗎？先把我這個完成吧！」課長略顯不悅。

「非常抱歉課長，因為現在我要把昨天和課長討論的部份給修正掉，並且加入課長提議的成果展現方法，所以才會多花了點時間。」阿洪認真地說著。

「是這樣啊～那還需要多久才可以完成呢？」

「可能還要一個小時才能完美的做好。」

「好吧，那你先忙那個吧，這份客戶名單我叫啟明來做好了。」

「好的課長，真的是很抱歉，我會盡快做好的。」阿洪誠懇的說著。之後，阿洪便準時的在會議前完成了計畫案的報告。

      可以明顯的發現，阿洪和課長在對話時，總是保持著基本的禮貌，和課長單純就問題進行溝通，於是成功達成自己的目標。所以說，在和上司溝通時，一定要記得保持理性的態度，有任何困難都需要提出來，如果你不提出你的困難點，那上司當然不知道問題所在，自然不會理解體諒你的辛勞。而如果上司提出的意見你認為有改進的空間時，也要用婉轉的方式去提醒，才能讓他可以欣然地接受。其實並不只是和上司對話，平常和同事說話也要以這種態度去進行，才能避免誤會和衝突，也許熟了可能說話比較不會生疏，但是基本的體諒和尊重仍然是不可忘記的。

      以上，便是這次的內容，同樣有任何問題和意見都可以提出喔！謝謝您的閱讀！