xzeroforever的部落格

    一如往常的下午時光，小林部門的課長在自己的辦公室裡埋頭工作，不時對手上的企劃案搖了搖頭，拿起紅筆來在其上塗塗改改。這時，門外傳來急促的敲門聲，讓課長略顯不悅。「進來！」此時開門進來的是小林，不但一臉慌張，還上氣不接下氣的喘著。這副德性讓課長非常不滿。

    「什麼事，這麼慌慌張張的阿？」
    「課長課長，不好啦，我們上週末產品說明會的帳單和實際開銷對不起來啊！」小林緊張的說著。
    「什麼？怎麼會呢？不過頂多差個幾百塊吧？先看看小林那還有沒有上次活動的可以先頂一下，再跟會計部的『知會』一聲吧！」這種小小的失誤在課長的眼中，都是輕鬆可解決的狀況，以前都不知道遇到幾次了呢！
    「不是阿，課長！這次不一樣！我們這次整整有十幾萬的帳對不起來啊！」
    「就跟你說‧‧‧什麼！！！！」課長不可置信地站了起來。「十幾萬？！怎麼可能？你有問過當天所有參加的人，是不是都交出發票了嗎？」
    「我有問啦，都沒有啊！明天就要呈報上去了，我是剛剛聽會計部閒聊時聽到的，趕緊跑來報告。」
    「怎麼可能阿！差十幾萬會計部的為什麼沒有來告知我呢？難道是因為‧‧‧」課長這時想起來，上次預算大會，自己在總經理面前狠狠打擊了會計部的人，雖然順利取得足夠的活動預算，卻也和會計部的關係鬧僵了。「可惡！這群人竟然這樣！太小心眼了！」課長惡狠狠地說著。
    「課長，現在該怎麼辦呢？」小林緊張的問。
    「可惡！還能怎辦？趕緊叫大家再找找看阿？去阿！」課長緊張的叫著，小林也趕緊的出辦公室去通知同事。

    『這群會計部的人，存心想讓我鬧笑話阿！十幾萬的帳對不起來，這可是天大的事阿！要是被總經理知道，我的評價一定會很糟糕的！可惡，一定要外面那群人找出來！』課長越想越激動，趕緊跑出辦公室，準備『叮嚀』部下努力尋找。

    「我跟你們說，今天一定要把發票找出來，不然明天就慘了！」課長對著部下吼著，情緒相當激動。
    「可是課長，我們已經確認過了，每個人都把發票交出去拉！」阿舍疑惑的說著，「會不會是會計部那邊有狀況呢？我們是不是先向他們詢問比較好阿？」
    「問他們？十幾萬的發票沒有，這麼大的事他們不跟我講，你還不懂是什麼狀況嗎？」部長生氣的說：「出這麼大的包，你們還不夠丟臉？還不趕快去問問當天的廠商和研發部的，看是哪個環節出問題？快去！」

    在部長震怒之下，全體部員總動員，把活動前後的所有資料都檢查過一次；然而，已經忙到晚上九點多，仍然沒有一點頭緒。

    「怎麼辦，都這麼晚了還是沒有頭緒，怎麼辦阿？」小林擔心的問著。
    「能怎麼辦，都這麼晚了還找不到，真不知道是哪裡有問題，回家休息吧！」阿洪無奈的說著，並且開始整理包包準備回家。
    「不然，我和會計部的有認識，明天早上我再問問看是什麼狀況？」阿舍向同事提出意見。
    「也好，你明天再問問看好了，十幾萬阿！現在想想，真的是有點誇張！」阿洪歪著頭說。

    結果，等到隔天向會計部的同事詢問之後，發現根本是烏龍一場。原來，昨天會計部提到少十幾萬的部分，是因為他們不同人負責處理帳務，少的部分是由另一個人負責，今天兩個會一起核帳後上報。當阿舍向部長報告實情時，部長沒多說什麼，只叮嚀大家繼續努力工作，讓大家頗為無奈。這件事情，就在一種不滿的氣氛中落幕了，總歸來說，除了大家無緣無故加班和被部長責罵之外，都沒什麼損失。除了小林，因為他在下班前，被部長叫進去臭罵了一個小時‧‧‧

        哎呀，許久沒更新拉！之後有機會在和大家聊聊最近的事情和感想。今天先來看看小林的日常生活吧！這次所發生的事件，是我們平常工作時也很有可能發生的『誤會』。有時候，因為一些個人情感上的誤解或偏見，容易導致情緒的產生，使得事情朝著不好的方向發展；結果事後回想，常常是懊悔不已，痛恨自己怎麼會做出這樣的事情來。這就是今天討論的主要原因，讓大家了解保持平常心的重要性。

        首先要知道的，是「情緒」產生的來由。每個人在面對不同的事物時，總是會產生不同的情緒。而這些情緒的產生都是有來由的，可能是由過往的經驗所導致。像是同樣的下雨天，有人因為曾在大雨中摔跤而厭惡它，也有人經歷過雨中告白而有美好的回憶。另外，天生的喜好、當天的心情、環境的壓力等等，也都會影響人們對事物的觀感，而有不同的反應及情緒。因此要知道，人們的情緒產生是非常不客觀的。

        講到這裡，就讓我想到之前參加的失戀博物館展覽。在會場中，展出許許多多日常用品，旁邊會附上提供者的失戀回憶錄。明明盡是些隨手可見的簡單東西，但對於展出者而言，卻是擁有椎心刺骨的甜蜜記憶。就像其中有一罐鼻噴劑，能讓這位土耳其的失戀者回憶心碎的時光，但我房間隨手擺放的五、六罐，卻只讓我想起鼻塞時的不快罷了。

失戀博物館

   結果去了一大堆情侶...

     我家也有鼻噴劑
 

        雖然這是很簡單的道理，卻也是很容易忘記的。所以說，同樣的事情，不同人面對時便會有不同的反應。最主要影響的因素，便是其中人的心理。反過來說，如果有人向你展示了一個事件，可能你和他預期的反應和結果也是不一樣的，因為雙方的觀點是不一樣的。簡單來說，如果一位老師向同學詢問作業寫了沒有，已經完成的同學想必會很開心的回答，甚至會很期待得到老師的讚賞；相對的，沒有做作業的人，會很擔心被發現，更甚者會覺得老師在找碴，因此對老師很不滿。明明是老師可能只是單純的詢問，下面的學生卻會有各種不同的反應。這就是人們認知差異會造成的一種誤解。

        因此，拿來對比平常的人際關係事件，就可以了解許多事情和我們所認知的不一樣。同事問妳和男朋友相處的怎樣，並非在嘲笑妳被男友拋棄，只是單純的關心問候；國小同學問你在從事的行業，並非準備取笑你的薪資，只是單純的招呼；朋友沒有回應你的簡訊，並非不屑與你的交情，只是單純的沒有注意。因此，嘗試用不同的方式或角度去看待事物，讓自己發現其他的可能性，會讓自己過得更加快活。就像故事中的課長，只要換個角度想，簡單的撥一通電話，便能夠讓事情快速落幕，而不至於產生這麼多的狀況。

        但是，很多時候，即使了解這種道理，在事件發生的當下，還是很可能會有情緒的產生。這是無可避免的。不過要切記，在盛怒之時，絕對不要和他人說話。此時，一定要先讓自己冷靜下來，因為這時候說出來的話，九成九會讓自己後悔一生。說起來容易，但實際做到很不簡單，不過有幾個小撇步，能夠確實讓自己靜下心來。下面和大家說說這種方式：

1. 大口深呼吸：雖然是很老套的方式，卻是非常有用的。用換口氣的實際動作，使自己呼吸到外界的空氣，排除體內的怒氣，並且藉由身體的舉動來告知自己的心靈，形成「生理影響心理」的暗示作用。另外，如果是剛好正在 和人「談話」時有這種反應，也不用擔心別人的異樣眼光，直接大口深呼吸，別人也會理解到自己的話語對你產生不良的影響，繼而改變自己的態度，或是讓話題暫緩一下。這招真的非常好用的，除非對方非常白目，不然應該會理解你的暗示的。
2. 思考不同的可能性：這就如同我前面說的，對方所作所為可能並非你所想像，因此不要急著用自己的看法去解釋。當你知道對方可能是不同的意思時，才有機會靜下心來了解真相是什麼。
3. 了解情緒出口：可能對方因為別的事情，導致產生情緒，但主要都不是針對你的，所以不需要感到生氣。像是你交報告給他人，因為他需要多花時間整理，所以他有點不開心，但主要並不是針對你，所以也不用放在心上。
4. 晚點在和對方溝通：如果上面三種方式，還是無法讓你馬上靜下心來，那你便直接和對方說明，現在因為情緒關係，晚點在和他討論。雖然感覺有點失禮，但總比當場和對方破口大罵好吧！而且當明白和對方說時，同樣也是讓對方有點時間思考一下，對彼此雙方都是好的。

        此外，管理階層的人，如果無法平心靜氣，便很容易下達錯誤的指令；等到事後再更改時，除了浪費時間資源，更會讓下屬不知所措，進而對你的指令感到懷疑。而如果常常在工作環境生氣，更會使得氣氛低迷，影響部屬的工作效率，降低自己的人望。如果一點小事，就無法控制自己的脾氣，並不是個好主管的行為。像文中小林的課長，因為部屬的報告，立刻氣火攻心，無法辨別情報的正確性，導致後續一連串的狀況，這作為一個上司是不合適的 

        以上，便是這次要和大家討論的內容。情緒的產生在所難免，會產生情緒，除了是做為自我保護的手段，也是人類很重要的情感；只是要小心，當產生不良的情緒時，避免將其發洩在身邊的人身上，很容易會讓自己陷入後悔的迴圈。在處理事情時，平心靜氣的面對，才能看清楚事情的原貌，避免錯誤的判斷。而多轉換不同的角度思考，也更容易體會別人的心意，進而減少反感的情緒產生。我自己也常因為情緒的產生，而傷害到身邊的人，因此要更加留意自身的行事作為，才不會總是重蹈覆轍。希望大家一樣多多留言分享喔！