xzeroforever的部落格

「小林，今天中午要交給客戶的報告作好了嗎？」

「那個、課長，我還沒有整理完畢‧‧‧」

「什麼！！！昨天不是跟你說今天一定要交出去嗎？你搞什麼東西？」

「可是課長，這兩天事情實在是太多了，而且很多都是很迫切要完成的，像是昨天‧‧‧」

「閉嘴！你昨天就跟我說可以完成，現在又這麼多藉口！」

「可是課長，你早上要我交給A公司的名單，我已經花很多時間去用，沒有足夠的時間去‧‧‧」

「你實在是不受教，還怪到我頭上來！不會安排時間嗎！沒有時間昨天就加班完成阿！一點都不用心在工作上，毫無責任感，搞什麼東西啊！能力有夠差勁，等一下我就要看到，自己想辦法！」

「是，課長‧‧‧」

       以上這種對話，相信在很多工作場合大家都會遇到。由於工作中難免會有進度落後或是出差錯的狀況產生，此時上位者為了「教育」後輩，通常會使用「責罵」這種工具，做為指導時的方針；可是相信大家也知道，很多時候這種方法並非上上之選，雖然問題可能暫時解決，卻反而導致其他看不見的缺陷，進而影響到公司後續的發展，成效非常不彰。

       其實，在有正確的認知下，「責罵」是種不錯的指導方式，因為會讓人有著深刻的印象，容易記住自己的過錯。那麼，何謂正確的責罵呢？就我的認知，應該是出於我們想使對方進步的心情下，指導出他們的錯誤並告知可以改善的方法。要最記住的，就是那讓對方進步的心情，如果你後續的方法使他無法接受到你的心意，並使他聽不進去你的建議，那你的建議和責罵就是沒有意義的，更多時候只會讓關係變差罷了。所以，我認為與其說是「責罵」，更應該是以「嚴厲的指導」的心情來進行，傳統的責罵，我認為只是自我情緒的宣洩和突顯自我優勢的手段罷了。

        下面分享個小故事給大家瞧瞧：

一名漁夫在小河上捕魚時，準備往上游前進，可這時從上游有一艘漁船滑了下來，如果彼此不轉向的話可能會發生相撞的情形，因此漁夫很大聲的對那漁船喊到：

「喂，我這艘船上補了許多魚比較重，你轉個彎讓我路吧！」

可是，對面船上並沒有傳來聲音，也並沒有轉彎的跡象。於是，這名船夫很生氣地大喊：

「喂，我說我不容易轉彎，你讓路吧！」

這時，對面的船上依舊沒有發出任何聲響，也依舊沒有轉彎的動作出現。這時漁夫可生氣了，想說我都這樣喊了你卻一直沒反應，擺明就是瞧不起我嘛！因此，漁夫這時憤怒的大叫著：

「我叫你讓開你沒有反應是怎樣？！你分明是看不起我嘛！跟你說我這船重，要轉彎不容易啊！你聽不懂人話是不是？要不要我問候你媽媽‧‧‧」

就在船夫叫囂的時候，那艘船輕輕地漂了過來，因此漁夫決定，一定要親眼瞧瞧這個不長眼的傢伙，到底是何許人物，行為這麼囂張。結果等到船靠近了之後，船夫往船上仔細一看，結果船上根本一個人都沒有‧‧‧

       從上面的小故事可以看出，很多時候人們會感到憤怒、認為不受尊重，全都只是自己的感覺罷了。就如同故事裡的漁夫，對著一艘根本沒有人的船大吼大叫，可見他辱罵的原因，根本只是自己的情緒和自尊罷了。就如同最一開始的上司，因為部屬的回應，以為部屬是在否決他的意思，感受到如同自我價值被否定般的心情，繼而憤怒的去責罵下屬，導致說出許多不好的話語，傷害到人；這時，相信部屬不但聽不進去，事後也只會認為，上司是個不懂得聽取他人意見的傢伙罷了，導致彼此關係緊張，且對於事情的改善一點幫助都沒有。因此，在事情發生的那一刻，一定要管好我們自己的情緒，以免釀成大禍。

      另外，我們也彷彿可以推敲到，上司會在聚餐時和他的朋友提到：「哎呀，我們部門的新人根本不行嘛，工作態度這麼差，都得靠我來處理才能解決問題，實在是‧‧‧」這也是我想提的另一個罵人時的心態，就是藉由貶低對方來表現出自我優越感；很多時候去責罵對方，只是要凸顯出自己經驗能力優秀的爽感罷了，並不是使對方進步為出發點去進行，如此一來便會使責罵成為很糟糕的行為。最後要注意的是，在責罵時容易有攻擊性和情緒的字眼出現，大多是人身作攻擊、或是全盤否認對方的付出及想法，這些話語除了讓人更容易反抗之外，一點幫助都沒有。因此，再開口進行責罵前，一定要注意自己的措辭，避免一番好意最後被誤解，實在是很不必要。

      那麼，我們應該如何使用「責罵」這項技巧呢？就如同我前面所說，我們要記住，責罵的目的，是為使對方察覺自身的錯誤而有所進步，因此在進行時都要一直保持這種初衷，才不會搞錯目標。首先，再發生問題的時候，先著重在解決問題上，而並非追究責任，因此我們先藉由詢問，了解當時的狀況。之後，不管自己本身是否有解決的方法，都先以提問來徵求對方的意見，誘導他思考，並展現我們尊重他的想法。而利用討論的方式，比較雙方的解決方法的優劣之後，再以提議的方式做出總結，使對方去進行動作。而在最後事情告一段落後，再以嚴肅的態度告知他先前所犯下的錯誤，且只針對他此單一事件作評論，不把其他事情牽扯進來。這是很重要的，東扯西扯只會模糊焦點，對方也容易會因此進行反駁，達不成原本想讓對方反省的目的。所以，簡單的提出問題所在，以期待落空的方式表達不滿的情緒，最後在勉勵他，使他提起精神面對之後的挑戰。

      一開始的對話，如果上司是以這種「責罵」的方式去進行的話，相信會有不一樣的結果產生：

「小林，今天中午要交給客戶的報告作好了嗎？」

「那個、課長，我還沒有整理完畢‧‧‧」

「喔，是有什麼問題嗎？怎麼會還沒完成呢？」------詢問

「因為實在是手頭上太多事情，早上課長又有給我新的工作，所以有點趕不出來。」

「喔，是因為我有給你新的工作啊～」------以重複語句的方式進行確認，並且調整自己的情緒

「痾，也不全然是這樣，也是還有其他的原因拉～」

「沒有關係，但是中午那份文件真的很重要，一定要準時交出去，你認為現在該怎麼處理比較好呢？」------提問

「那個，我現在已經把它完成了大部份了，不如我現在馬上寄過去？」

「這樣是也可以，可是由於那份文件真的很重要，太過草率我覺得不太妥當，不如我把早上給你的A公司名單交給阿舍處理，你趁這段時間全力處理那份文件如何？」------討論

「是的課長，那我應該就可以中午前寄出文件了。」

「那我現在去告訴阿舍，然後你馬上著手處理那份文件，可以嗎？」------提議總結

「那就太好了，麻煩課長了！」

------------------事後------------------

「小林，我覺得你今天中午的文件阿，時間掌控的處理沒有做好。」------明確的指出問題

「是的，課長‧‧‧」

「如果你有問題的話，在我交付任務時便要馬上提出，或是趕緊尋求幫助，文件也應該提早進行準備，才不會被臨時的事物卡到交件的時間。」------指點改善的方法

「是的，課長‧‧‧」

「我對你的能力是很看好的，你會有這樣的表現讓我感到有點驚訝和失望。」------以期待落空表達不滿

「課長‧‧‧」

「之後我還會交付妳其他重要的文件，希望你之後能夠不讓我失望，發揮出更好的表現！」------勉勵

「好的課長，下次我一定會改進的！」

      最後，在做個總結：責罵的目的，是為了使對方進步，以嚴厲的態度點出他的不足使他可以自我思考。因此，責罵時要注意，情緒要控制、不要貶低對方、禁止使用攻擊性的字眼。面對問題時，先提問理解狀況，詢問想法，討論解決方案，提議行動步驟，而在事後以嚴厲的態度明確指出問題，表達期待落空並加以勉勵。希望今天的文章也能幫大家做點思考，一樣有任何問題都可以留言來讓彼此討論喔！謝謝您的閱讀，並祝福過個開心的生活！