xzeroforever的部落格

        「浩克，幫我拿一下我桌上的紀錄簿，我忘記比例了。」小豪對著實驗室的另一頭叫著。

「喔，桌上這本綠綠的喔？」浩克用他那一貫憨厚的聲音問著。

「對啦對拉，快拿過來。」小豪急切地催促著，「不然我這杯要報廢拉！」

    小豪和浩克同樣都是小林公司的同事，兩人則是隸屬於研發部的成員。小豪雖然做事比較粗心，但是才智過人，意見很受眾人的重視。而浩克知識豐富，常常可以提供多方面的訊息給大家參考，個性也很隨和認真，大家都很喜愛；不過因為反應較為慢半拍，所以被實驗室的人戲稱為浩克。

「小豪，你怎麼這樣啊？」浩克驚訝的問著。

「什麼啦，你在那大呼小叫著。」小豪不滿地問，手上還持續的配著藥品。

    「你怎麼沒有把防護罩拉下來呢？部長不是再三強調，實驗室的安全是最重要的嗎？這樣要是出問題不是很危險嗎？」浩克用那深邃又扁平的眼睛，拉長著地看著小豪。

「唉呦，你又不是不知道，這個實驗要使用八種藥品，我這樣反反覆覆開開關關，有夠麻煩的！」小豪不滿地叫著，「你不用擔心啦！我在這邊用，哪會有什麼問題啦！」

雖然覺得有點不妥，不過平常小豪出點小差錯，部長確實也沒有說什麼；況且本人都這麼想了，也不好再說下去，因此浩克便打算不理他，準備回座位繼續看資料。然而就在此時，好死不死的，部長剛好從外頭回來，也剛好看到小豪沒有關上防護罩做實驗；不過，部長卻沒有說什麼，看了一眼就回到辦公室去了。這使得浩克本來懸著的一顆心放了下來。

「看吧看吧，部長沒有說什麼吧！你不用擔心啦！」小豪揮了揮手，示意不要緊張。

「那好，你自己小心啊。」浩克說完後，便回到了座位上。

後來，小豪順利配完藥品，回到位置上和浩克討論實驗。就在此時，部長反常地從辦公室走出來，把他們兩個叫了進去。『慘了！』浩克心裡馬上閃過了不妙的念頭。

「部長，有什麼事嗎？」一進去，浩克便緊張的問著。

「那個阿～我應該有跟你們說過，我很注重實驗室的安全問題吧？」部長嚴肅地看著他們兩個。

「痾，部長確實說過。」小豪尷尬地回答著。

「對吧？小豪，平常你會出點小狀況，但是像是文件資料不對、配方小錯誤、標示不詳細等等，我不會太過苛求，是因為那些都是可以依靠人力時間來彌補的，不是無法挽回的問題。」

小豪心裡回想，確實是如此。做這份工作一年多，雖然常有小失誤，卻不曾聽到部長責罵，取而代之的是鼓勵和讚美，這讓小豪感到相當羞愧。

「然而，我從以前就特別強調，實驗室的安全我很重視，我希望大家要多注意平常實驗的安全問題。我也多次提醒，如果犯了的話，我會很嚴厲的處理，對吧？因為，如果出了問題而有人受傷，所造成的傷害可是無法用金錢去估計的。」

「恩～」

「相信你們都理解，也不是故意的。但是，只要有一個人開始這樣做，其他人認為沒有問題的話，也會偷懶而跟著做，這是非常危險的事情。我在這邊做最後的警告，如果還有下次，我將會請犯錯的人離開這個部門，了解嗎？」部長表情非常的認真。

『這麼嚴重！』兩人心裡皆感到驚嚇。

「至於這次，小豪，我要取消你這個月的績效獎金，以表達我對此的重視，沒問題吧？」

「是的部長，我知道了。」小豪沮喪地說著。

「恩恩，希望我不用再說這種話了。你們出去吧！」部長揮揮手，示意兩人離開。

「對不起阿浩克，害你也被罵了。」一出去辦公室，小豪馬上向浩克表達自己的歉意。

「沒關係啦，彼此都有不對，我們不要再犯吧！」浩克微笑著說。

      今天的故事由小林的兩位朋友擔綱演出！研發部的部長真是個不錯的傢伙呢！而藉由這個故事，想和大家一起討論的是犯罪心理學的「破窗效應」。這理論的原意，是指說在一個美好的社區當中，如果有一棟房子它窗戶上有破洞沒有修補，時日一久便會有牆壁塗鴉、亂丟垃圾，甚至是打破窗戶闖空門的情況出現；而隨著這房子的破壞，周遭的社區也會開始受到影響，產生髒亂和犯罪，最後導致整個社區的淪陷。

        也就是說，如果一開頭有了小的錯誤，沒有有效防堵和制止的話，會使這種狀況持續擴大，直到無法控制的地步。這和「蝴蝶效應」的概念很相似，同樣是指小小的開頭會引起一連串的動作，導致後頭的巨大改變。因此，提早防範初期的錯誤，便是很重要的事情。這和諺語「防微杜漸」、「千里之堤，潰於蟻穴」的概念是相同的。

不過，破窗效應特別的，是它其中的從眾心理部分。本來美好的社區，受到開頭破窗的「啟示」，使得其他人有了犯罪的慾望，因為它暗示了此處的失序，而且不會有任何的懲罰，也就是所謂的「風險」的存在；而這種在常識下不合法規的行為，其收穫是巨大的，便很容易使得人們持續的進行此種行為，也就是往所謂的低風險高報酬前進，導致更為嚴重的失序行為。

我們可以用考試作弊的情況，來看出這種破窗從眾心理的表現。正常情況下如果要作弊，因為你是第一人，要承受很高的風險（被發現後的懲罰、心理上良知的譴責、單獨進行的困難度），所以只有在比較極端的情況下會有人鋌而走險。然而，如果有這個第一人出來，並且嚐到甜頭的話，其他的人會因為它的行為，開始改變內心的想法；因為它順利成功，便有了低風險的假象，而之後成功的高報酬令人相當著迷（不用辛苦念書，便可以有好成績），便會引起許多人的關注。而且，當參與的人越多，自然也會把風險給降低（多人協同幫助、被發現的心理負擔），並提供了一個理由給內心逃避道德的規範：別人都在做，為什麼我不可以？結果，除非有強勁的外力介入（被同學告發、作弊被抓到），否則這種現象便會越來越嚴重，更甚者會有積非成是的觀念出現（認真唸書的人是傻蛋），導致價值觀的錯亂。

上面提到的從眾心理，由於後續跟進者有前人闢路，風險較低，常常是大家不知不覺中會有的社會行為。像是購買食品時，大家都會關注網路和親友間的評價，畢竟已經有勇者冒著難吃的風險去做嘗試，所以自己吃到次級品的機會便降低，使自己的利益提升。另外，職場的新鮮人，也會詢問前輩是有什麼「小撇步」，像是偷懶不被上司發現、工作可以減少哪些步驟等等，讓自己可以輕鬆應對工作上的狀況。

而由於破窗效應的緣故，許多管理者便會很注意會影響整體的小缺失。像是故事中小豪的上司，知道如果縱容小豪偷懶的行為，會使其他同事跟進，導致眾人的人身安全受到威脅，而這並非他所樂見的，所以他便及早下重藥，讓這件事情不會蔓延開來。由於這種抑制小缺失而可以完成大目標的特性，使得許多政策也會利用這種心理作用來執行。

八十年代的紐約，治安不良、街頭混亂，讓執政者頭痛不已；就在此時，他們決定從整治地下鐵的環境衛生，和抓逃漏車票的乘客開始下手，來改善整體的風氣。抓逃漏票會抑制犯罪的慾望，並且意外抓到許多攜帶槍械或是通緝犯的犯罪者，成功地找到降低犯罪率的管道；而清潔地下鐵的環境，一掃眾人早晨的萎靡，增加城市的正向活力，使得市民更加積極的去面對生活。結果，這項看似簡單的小政策，成功的改變了紐約整體的市容和市民風氣，成為一個受人喜愛的城市。另外，像是新加坡有名的口香糖政策，以及台北垃圾不落地的規定，也都可以起到類似的效果。

因此，如果你是剛剛接到管理職的新手，想要好好整頓職場的風氣，便可以考慮利用這種方式來下手。像是找些看似簡單，但是容易忽略的小地方慢慢改進，便可以順利改善狀況。譬如說，廁所環境的舒適度便是可以考慮下手的部分。常常會有進去廁所結果沒有衛生紙的窘境，如果能夠有效改善這種狀況，讓廁所總是有衛生紙可以使用，想必能夠提升使用廁所的滿意程度。而著手在這種小地方，可以馬上讓員工感受到改變，並且不會危害影響到員工的地位，確實是種很棒的技巧。許多新手常常一坐上管理階層，便急著要大展手腳而大刀闊斧，常常會讓人有新官上任三把火的反面感受；而且這樣對員工習以為常的步驟和政策做改變，會添加員工的工作量，變相增加工作的麻煩程度，還會有種不尊重員工以往表現得暗示，當然會引起員工的反彈。這種有效的「廁所衛生紙」技巧，確實是值得學習的。

以上，便是這次的犯罪心理破窗理論。簡單的再複習一下，破窗效應指得是由於開頭的一點小缺失，導致眾人跟隨模仿，最後形成大危害的現象。因此，要特別注意那些會危害到自己重視價值的小缺點，及早發現及早治療，便可以有效防止災難的發生。反過來說，如果想要改變整體的失序，便可以從小地方著手進行改善，進而成為變革的力量，就如同先改善廁所衛生紙一樣。因此，希望各位管理者，都要記得攜帶這張廁所衛生紙上任喔！謝謝大家的閱讀，一樣歡迎大家留言討論喔！祝大家這禮拜都順順利利！