近年來網路發達,許多各種領域的理論和觀念都會快速的在人們之間流傳討論。然而,因為資訊量的龐大,許多人在接收到訊息之後,並沒有經過深層的內化及思考,缺乏真正了解其中的核心價值和觀念,而一味胡亂使用,導致錯誤想法的流傳,結果對社會造成非正面的影響。今天要和大家討論的『80/20』原則,便是其中一種被大眾瘋狂『濫用』的觀念。在許多討論工作、政治及經濟狀況的言論中,會有人引用80/20來解釋各種現象;不過因為負面的心理,導致對於20%人的忌妒和仇恨,進而怨嘆社會的不公平。人們拼了命想擠進那少數的群組,缺乏對自我的認識和對旁人的關懷,造成了自卑和恐慌的心理現象。因此,這次便想由起源、想法核心和實際運用等方面,來真真正正的了解所謂的『80/20』原則。

        80/20法則,也可稱為帕雷托法則(Pareto principle)、猶太法則,是由義大利經濟學者維弗雷多‧帕雷托(Vilfredo Federico Damaso Pareto),觀察到19世紀義大利當時社會是由20%的人口擁有80%的財富之後,所提出的看法。之後,由品質管理學者約瑟夫‧朱蘭(Joseph M. Juran),結合各種觀察及應用,將其轉化為管理準則。其根本的核心概念,是指在一現象之中,少數幾種要因,有較大的影響及資源,是決定結果的主要因素。套用在管理學中的話,像是公司的80%利潤,是由20%的員工所創造;而公司20%的主要顧客,便佔了營收表現的80%。至於會稱做猶太法則,是因為猶太人認為世界許多的組成也是相近比例,像是空氣中氮氣含量是78%,人體組成中也有約8成的水,很有趣吧!

        當然,套用在實例上時,比例不會這麼的準確,不過主要傳達的是他的核心觀念:少數因素,是影響結果的主因。因此在處理事情時,瞄準幾個主要影響的要素專心應付,便能得到較大的成效;當情況混亂時,只要掌握少數幾個重點,便能夠快速控制全局。所以說,當處理問題時,專心在主要的控制因素上,便是很重要的。畢竟,人的時間能力有限,不可能所有事情都完美處理,因此懂得掌握重點來達到巨大的成效,便是時時刻刻要記得的。

        如果套用在公司營運而言,公司80%的利潤,是由20%的員工創造的。這是因為這20%的員工,會在各種工作專案上,起到關鍵的作用。像是下了正確的判斷、凝聚團員、解決難題等等,少數員工發揮巨大的成果,使得公司業務持續成長。當然,這些員工有著優異的表現,同樣也需要不同的對待和關照,否則反而會造成公司的損失。許多公司的策略,像是獎金制度、組成專案小組、特別升遷等等,都是為了讓有良好表現的員工,能得到相對應的報酬,持續對公司產生貢獻,而不會懷才不遇的感受。

        那麼,是否表示那另外80%的員工,便是偷懶不做事、混吃瞎搞等下班呢?當然不是囉!在公司中,他們多數才是會確實執行工作內容、好好處理其他雜事的人。在那20%的人專注及思考問題上時,他們便是把其他例行公事給打點好的人。他們負責Key-in文件、整理報表、準備資料,負責生產線上得照料及工作,負責準備上場要用的素材等等。公司80%的利潤可能是由20%的人爭取創造而來,可是另外80%的人是真正做了維持公司正常運作、資料紀錄、設備維護及一般案件處理等等大部分的事情。20%的人是去創造利潤,但是這80%的人是盡力維持營運,使業績維持不會下滑的關鍵人物。因此,除了要特別關照那20%的員工,這其餘的80%也是要關心呵護的。

        會這樣提醒注意那80%員工貢獻的原因,就是現在大家太過追求成就、過分要求特殊貢獻,反而忽略認真踏實做事的精神,一心想搞大建設,卻連怎麼好好維持都忘了。不只是公司會過分在意有特殊貢獻的人,忽略其他埋頭苦幹的下屬,就連員工自己也都急著要有所表現,希望一步登天。像是主管不處理部屬遇到的問題,腦袋總想著怎麼跨部門來個大企畫;員工不去思考怎麼加速工作瑣事的處理,卻煩惱要如何在會議上一鳴驚人。不是追求成就不好,而是要追求成就,還是得先就通盤的理解,了解自己的工作,確實得擁有基本功之後,再去思考會更加妥當。否則,響叮噹的半瓶水終究會得不償失。太過在意、害怕淘汰而硬要擠去20%那邊,只會讓自己失去更多。好好面對處理自己本分的工作,持續的學習努力,自然而然就會成為公司不可或缺的人物。

        而在生活之中,也是可以運用80/20法則,來讓自己過得更加快樂。就如同其核心概念,少數要素是影響結果的主因,因此我們要專注在少數能讓我們過得舒服開心的事情上,集中精力在能獲得最大效益的選擇上。像我們平常生活中有許多可選擇的活動,諸如游泳、逛街、和家人團聚、工作、踏青、旅遊、學習新興趣等等,都是每個人有機會想嘗試的事情;但是,從中挑出幾個真心想做、或是非做不可得事項,專心的面對並樂在其中,就能夠獲取最大的效益。不要朝楚暮秦,忙著這件事,心裡卻掛念著另一件,這種心態會使自己無法堅持在一件事上,導致稍為遇到挫折,便去想像其他事情的美好,最終沒有一件事情做到自己想要的程度。所以說,專注在自己所選擇的事情上,並且享受其中,便是能夠快樂得最好方式。

        至於在討論80/20原則時,常常提到有關顧客營收的討論,雖然大部分的收入是由少數的顧客提供,不過這種模式慢慢的因為網路而有所改變了。此外,如果因為那少數顧客的貢獻而過份關注他們,想從其中獲取更大利潤,也是不正確的做法。這些有關『長尾理論』的資訊,等下次再和大家討論吧!

        最後還是簡單總結一下吧!80/20原則一開始是從20%的人擁有80%的財富觀察得知,之後經過檢驗和引申解讀,成為少數因素是影響結果的主因。因此,集中心力在那少數的幾個影響因素,便能夠獲得巨大的效益。如果能夠享受自己的選擇,專心認真的活著,想必便可以擁有較快樂的生活。所以,不要再像網路上的人一樣錯用,整天把80/20掛在嘴上,卻是拿來抱怨社會的不公平。社會上的貧富差距,有他的道理,也很沒有道理,但是抱怨自己完全無法處理的事情,只是徒增煩惱;何不利用80/20的想法,好好得過自己的生活,然後努力改變這種現象?我想,這樣一定可以過得更加快樂!

        以上,便是今天的文章囉!一樣感謝大家觀看,也希望大家能留言討論喔!